Domande frequenti

Account e registrazione

Come posso registrarmi?

Clicca su "Registrati" e compila il modulo con il tuo nome, data di nascita, indirizzo, e-mail e una password difficile da indovinare. Per iniziare a giocare sul tuo computer o dispositivo mobile, controlla la tua e-mail per confermare il tuo account.

Quali documenti sono necessari per dimostrare la propria identità?

È necessario esibire un documento d'identità valido con foto, una prova di indirizzo risalente a non più di 90 giorni fa e, se necessario, una prova del metodo di pagamento per soddisfare le norme KYC e antifrode. Tutti i documenti devono essere chiari, facilmente leggibili e mostrare tutti e quattro gli angoli.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili in Francia?

Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, CASHlib e bonifico bancario sono tutti metodi di pagamento comuni. A seconda dello stato del tuo account e dell'attività recente, la disponibilità può variare. La cassa ti mostra i metodi attualmente disponibili per il tuo profilo.

Quali sono i limiti per i depositi e i prelievi?

Nella maggior parte dei casi, il deposito minimo è di 10€. L'importo che puoi prelevare dipende dal metodo scelto e dallo stato del tuo conto. Il livello VIP potrebbe aumentare i limiti massimi. Prima di effettuare una richiesta, verifica con la cassa quali sono i limiti attuali.

Quanto tempo occorre per prelevare?

Il tuo fornitore esaminerà prima internamente la tua richiesta di prelievo, quindi elaborerà il pagamento. Il trasferimento bancario può richiedere alcuni giorni lavorativi, ma i portafogli elettronici di solito sono più veloci dopo l'approvazione. Riceverai una notifica al completamento di ogni fase.

Premi e bonus

Esiste un'offerta di benvenuto?

I nuovi giocatori potrebbero ricevere un bonus che non richiede un deposito e un bonus del 100% sul loro primo deposito, fino a un determinato importo. Si applicano le regole di scommessa e i giochi a cui puoi giocare potrebbero essere diversi. Prima di registrarti per un bonus, leggi sempre i termini nella sezione cassa.

Come funziona il programma VIP?

I punti che determinano il tuo livello si guadagnano giocando con denaro reale. I livelli più alti ti danno accesso a vantaggi come offerte personalizzate e un servizio migliore. La sezione VIP fornisce maggiori dettagli sui punti e sui vantaggi, nonché sulle regole per riscattarli e sulle note relative alle scommesse.

Sicurezza e divertimento

Come posso fare una pausa o impostare dei limiti?

Puoi impostare limiti di deposito, attivare controlli di realtà, utilizzare time-out o chiedere di essere escluso dal tuo account utilizzando gli strumenti dell'account. Per un supporto riservato in Francia, prendi in considerazione ADICTEL o servizi internazionali come Gambling Therapy.

Assistenza tecnica e supporto

Posso giocare sul mio telefono?

Sì. Non è necessario scaricare un'app per utilizzare Gratorama sul tuo telefono. L'interfaccia è ottimizzata per schermi più piccoli e offre tutte le stesse funzionalità di account, promozioni e cassa della versione desktop.

Come posso contattare l'assistenza?

Puoi ottenere assistenza tramite live chat ed e-mail. Il team può aiutarti con i pagamenti, la verifica, i problemi tecnici e gli strumenti per un gioco più sicuro. Durante i periodi di maggiore affluenza, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi, ma cerchiamo sempre di rispondere alle domande il più rapidamente possibile.